Agorinfo accompagne SOCAPS depuis de nombreuses années avec une confiance qui se renouvelle et perdure au fil des années. SOCAPS nous livre son ressenti et son expérience à nos côtés, tant sur leur souscription à notre contrat de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) que sur leur relation avec nous.
SOCAPS est une société coopérative spécialisée dans l'assistance technique industrielle internationale. Nous répondons au besoin de support de nos clients grâce à des équipes d'experts techniques pour les fabricants et utilisateurs de machines industrielles, principalement dans les secteurs de l'agroalimentaire, de la santé, des cosmétiques, des cleantechs et de l'intralogistique. Dans 120 pays chaque année, nous mettons notre savoir-faire au service de nos clients pour accompagner leurs projets d'installation, de maintenance et d'amélioration de performance industrielle, avec un engagement fort pour un modèle d'entreprise à mission.
Nous travaillons avec Agorinfo depuis plus de dix ans. Ce qui a été décisif dès le départ, c'est leur compréhension fine de nos besoins spécifiques, leur expertise technique reconnue et leur capacité à nous accompagner dans la durée avec une vraie relation de confiance.
A l'origine, nous travaillions depuis les années 80 avec "CLM informatique", société qui a été reprise par Agorinfo. Nous avons renforcé notre collaboration à partir de 2006 par une plus grande intégration des solutions ERP dans notre fonctionnement.
Agorinfo gère pour nous l'administration de notre serveur, la gestion de nos postes de travail, ainsi que nos logiciels ERP et de comptabilité. Depuis environ deux ans, ils assurent également le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de notre infrastructure IT, un point clé pour la continuité de nos activités à l'échelle internationale.
Le contrat MCO nous apporte une très grande sérénité. La réactivité et la qualité du support d’Agorinfo sont excellentes, avec des équipes toujours disponibles pour répondre à nos besoins dans des délais rapides. C’est un vrai confort pour nos équipes au quotidien.
Ce qui nous rassure, c'est de savoir que nous avons à nos côtés des interlocuteurs qui connaissent notre environnement IT en profondeur et qui savent anticiper les risques. Leur disponibilité et leur capacité à trouver des solutions adaptées rapidement sont des atouts majeurs pour nous.
Un exemple récent est la gestion d’une mise à jour critique sur notre serveur principal : l’équipe infrastructure d’Agorinfo a mené toute l’opération de manière proactive, en limitant l'impact sur nos utilisateurs et en assurant une transition en toute sécurité. Cela nous a permis de poursuivre nos opérations sans interruption.
Oui, sans aucune hésitation. Le contrat MCO offre un vrai pilotage proactif de l’infrastructure informatique, avec une équipe capable d'anticiper, de conseiller et d'intervenir rapidement. C’est une vraie garantie de continuité et de performance pour toute entreprise qui souhaite se concentrer sur son cœur d’activité sans se soucier de son IT.
Nos échanges sont toujours fluides, efficaces et empreints de professionnalisme. Agorinfo sait conjuguer expertise technique et proximité humaine, ce qui est rare et très précieux dans une relation de partenariat sur le long terme.
Témoignage d'E.Meyer, SOCAPS.
